Poruchová linka

Poruchová linka distribuce je specializované pracoviště, které nepřetržitě přijímá hlášení poruch
v dodávce elektrické energie na území Prahy a Roztok.

Zároveň poskytuje vybrané služby:

• hlášení poruch v dodávce elektrické energie v zařízení PREdistribuce
• hlášení havarijních situací v cizím zařízení s rizikem ohrožení života či vzniku škod většího rozsahu
• informace o průběhu obnovy dodávky elektřiny
• informace o plánovaném vypínání
• informace o spínání HDO
• hlášení poruch HDO a elektroměrů
• žádosti o připojení krátkodobého odběru
• žádosti o vypínání odběratelských trafostanic
• hlášení zahájení a ukončení práce revizních techniků v neměřené části domu

Co byste měli vědět, než začnete vytáčet telefonní číslo na Poruchovou linku distribuce?

Situaci při odstraňování poruchy velmi ulehčí, jestliže se sami pokusíte najít místo závady. K tomu Vám může pomoci náš stručný návod, nemáte-li nablízku odborníka. Na tomto místě je nutno zdůraznit, že odstraňujeme pouze poruchy v síti PREdistribuce; poruchy ve vnitřní elektroinstalaci odstraňuje vlastník objektu.

Pokuste se zjistit:

• stav hlavního jističe před elektroměrem, případně zda je v pořádku jištění jednotlivých obvodů v bytě
• překontrolujte elektroměr – přítomnost všech fází (na displeji signalizace L1, L2, L3)
• v případě, že je v domě nainstalovaný třífázový spotřebič (výtah, vodárna atd), zda je plně funkční
• pokuste se o identifikaci a přesvědčte se, zda se stejná závada nevyskytuje i v sousedním objektu

Při kontaktu s našimi operátorkami budete požádáni o:

• specifikaci poruchy (co Vám nefunguje)
• Vaše jméno a příjmení
• přesnou adresu (čtvrť, ulice, číslo popisné i orientační)
• telefonní spojení pro zpětný kontakt

Závěrem bychom Vás chtěli ubezpečit, že naše technické vybavení je dnes již na vysoké úrovni
a o poruše většího rozsahu jsme informováni ihned při jejím vzniku prostřednictvím informačního systému. V tom případě vyjíždějí čety k odstranění závady ještě dříve, než se k nám stačí dovolat první zákazník, který je výpadkem postižen.

Proto Vás prosíme, je-li zřejmé, že se zřetelně jedná o rozsáhlejší výpadek sítě, nevolejte nám ihned. Vyčkejte asi 20 až 30 minut a poté nás kontaktujte. Budeme Vám moci, po uplynutí této doby, poskytnout více informací k dané poruše.